定制办公家具企业被投诉预计损失10万，为什么这个行业天天被投诉

办公家具定制化时代，全屋定制俨然成为行业一匹黑马。“整体办公办公家具”、“全屋定制”成为2017年办公办公家具行业热度最高的词汇之一。但行业大热的背后却问题重重。近日，又有某知名全屋定制遭遇消费纠纷，预计损失数十万元。原因是消费者到手的产品和预期严重不符，还出现了尺寸过大、遮挡插座等低级错误。目前双方正在调解阶段。

全屋定制领域投诉已不是少数。打开搜索引擎，搜索“定制办公家具品质”关键词，消费者的投诉屡见不鲜，究其原因，不外乎以下几点：

1、产品投诉

在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题投诉，表示和预期效果不符；

2、设计师沟通不畅

大多消费者对定制办公家具并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉；

3、售后投诉

定制办公家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。

颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格混乱布局混乱……种种问题在全屋定制领域早已屡见不鲜。一来定制办公家具由于其定制特性很难进行简单的退换，二是不少设计师能力不足，经验不够。消费者退换无门，最后只好找定制企业要说法。

全屋定制高速发展背后却尴尬重重

全屋定制是近两年才提出的新概念。短期、高速的发展过程，催生了不少“伪定制”“假定制”。调查走访了几家全屋定制企业发现，设计过程中出现错误已不是行业秘闻。企业内部对于设计错误率有一个固定的“容差”，即使是大企业也不能说完全避免错误的发生，而这种错误在中小型企业将更加严重。未来，消费者纠纷或许将成为限制定制行业发展的顽石。

定制企业对此感到很冤：市场要求他们发展，可是却提供不了相应的人才。目前，还没有任何一家专业的全屋定制培训机构，也没有相关人才考核规范。企业面对用人困难，不得不招收各种新人和半路出家的全屋设计师，在企业内部进行几周到几个月的培训。这就造成了定制行业频发的消费纠纷。

全屋定制的核心是什么？核心特点在于整体设计、整体制作、整体安装，是一体化的过程。而设计正是定制办公家具的灵魂和生命力所在。设计并不单单指外观，还包括对空间的充分利用和内部收纳系统的科学性；正是因为设计，才能满足每一个消费者不同的办公家具环境和个人审美、功能需求，达到最好的使用体验。可以这么说：设计师是全屋定制的咽喉，成也设计师，败也设计师！